- Entrevistado: Marcelo Ploder
- Cargo: General Manager & President Johnson Controls South Latin America
- Nombre de la compañía: ADT
- Nacionalidad de la compañía: estadounidense
En relación a ADT:
¿Cuál es el modelo de negocio de ADT/ Johnson Controls?
ADT es la empresa líder en seguridad electrónica para residencias y comercios, siendo su modelo de negocio por suscripción, sus clientes abonan mensualmente por el servicio de monitoreo de sus sistemas de seguridad, mientras que el negocio de Johnson Controls, a través de su segmento de Mercados Verticales, trabaja por proyectos, brindando soluciones a través de sus productos y servicios para crear edificios inteligentes, soluciones de ahorro de energía, infraestructura integrada para construir ciudades y comunidades inteligentes.
¿Cuáles son sus objetivos?
Desde ADT buscamos brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes para que se sientan seguros en todo momento. Ofrecemos seguridad, comodidad e inteligencia para brindar protección a hogares, comercios y empresas, de última tecnología, a través de un amplio portfolio de productos y servicios adicionales, integrando soluciones para sus clientes.
¿Cómo dimensiona el impacto que tiene ADT/ Johnson Controls – como empresa que brinda seguridad electrónica residencial?
Creemos que la seguridad y el bienestar son fundamentales en el día a día de las personas, por eso, nos enfocamos en proteger a nuestros clientes con la mejor tecnología. Gracias a la innovación, el equipo humano altamente calificado y los avances tecnológicos de Johnson Controls, brindamos seguridad y comodidad que permiten espacios más inteligentes, seguros y conectados.
¿Son una compañía que brinda servicios a personas de qué generación especialmente?
Nos adaptamos a las necesidades de cada generación y cada cliente para brindarle las mejores soluciones. Tenemos más de 500 mil clientes en toda la región de América Latina, a los que les brindamos un amplio porfolio de productos y servicios ofreciendo integración, tecnología, domótica e innovación. Avanzamos a la par con la tecnología, en los últimos años hemos integrado soluciones de automatización, interacción y portabilidad desde un smartphone e inteligencia artificial para soluciones de análisis de video.
¿Cuál es el valor más importante que aportan a sus clientes?
El diferencial de nuestra evolución se basa en estar vanguardia de la innovación. De esta manera, generamos una confianza inigualable con nuestros clientes. Un pilar sustancial que nos ayuda a crear, mejorar y brindar un servicio de calidad, en el cual integramos un equipo humano calificado y comprometido con la más avanzada tecnología. Tenemos una amplia experiencia con más de 140 años protegiendo hogares en el mundo lo que nos da la capacidad para enfrentar diversos escenarios de seguridad
¿Cuántas personas trabajan en la compañía?
Contamos con más de 1700 colaboradores en el sur de América Latina
¿Realizan acciones de RSE? ¿Cuáles?
Nuestra estrategia de responsabilidad social no solo reafirma nuestro compromiso con la sociedad, el medioambiente y la comunidad, también está alineada a nuestro modelo de negocios. Como consecuencia, llevamos adelante diferentes iniciativas como prácticas profesionales, tallares de reciclado, acciones solidarias con hospitales, fundaciones y otras instituciones, entre otras. Y todas son posibles gracias al apoyo de los colaboradores.
Algunas de las acciones que realizamos:
- Programa Jovenes: junto con Fundación SES (organización social qué promueve la inclusión juvenil en riesgo) capacitamos a 42 chicos de 18 a 25 años en Sistemas Electrónicos de Seguridad tanto en Buenos Aires y Córdoba
- Missing Children: Comunicamos la búsqueda de chicos perdidos, difundiendo sus fotos a través de nuestras comunicaciones a nuestros más de 200.000 clientes y en nuestras redes sociales.
- Apadrinamos organizaciones sin fines de lucro para acompañar distintas actividades.
¿Cuál es su política respecto de la incorporación de la mujer en la gestión y dirección de su empresa?
Creemos que formar un equipo diverso contribuye positivamente a la excelencia operativa, el crecimiento y el compromiso por brindar soluciones de primer nivel, que son nuestros principales objetivos. Por eso, trabajamos activamente en nuestro Programa Global de Diversidad e Inclusión con iniciativas enfocadas en potenciar profesionales mujeres para acortar la brecha en campos y roles como la Ingeniería y la Tecnología. De hecho, actualmente, nuestro staff se compone de un 47,22% de mujeres y un 52,78% de hombres.
Además, desde la alta dirección, también trabajamos en acciones de diversidad para apoyar a las mujeres en las posibles barreras que pueden llegar a encontrarse en la industria.
¿Cuál es la principal ventaja que tiene su empresa para competir en el mercado?
Sin lugar a duda, la diversificación de tecnologías con las más variadas funciones, lo que nos permite ofrecer equipos de alta tecnología y calidad y lo más innovador en el mercado. Contamos con la mayor red de centros de monitoreo en la región lo que nos permite poder monitorear desde cualquier lugar de la región en caso de ser necesario.
¿Cuáles son sus principales fuentes de ingresos?
Nuestra principal fuente de ingreso es entregar a nuestros clientes un servicio de valor, calidad y adaptado a sus necesidades, este es el manifiesto de los más de 500.000 clientes en la región que día a día confían en nosotros.
¿Cuáles son los riesgos que enfrenta día a día en su negocio?
La evolución y la diversificación de los riesgos a los que están expuestos nuestros clientes nos obligan a estar en constante innovación y desarrollos de nuevas soluciones y servicios.
En relación a Marcelo Ploder
¿Cuál es el principal atributo que lo/la destaca personalmente en la gestión directiva?
La fusión de diferentes atributos, junto con una clara visión, hacen posible llevar el día a día de la gestión directiva. Principalmente se destaca la formación de un equipo diverso, donde todos podamos aprender de cada uno, lo que permite fortalecer nuestro compromiso y aprender nuevas formas de trabajar e integrar distintos modelos de liderazgo para conocer la compañía en todas sus dimensiones.
¿Qué estrategias de trabajo en equipo utiliza para llevar adelante su gestión?
El actual contexto nos obligó a repensar y adaptarnos a una situación que no habíamos transitado hasta ahora. De alguna manera, aprendimos nuevas formas y tiempos de desarrollar nuestro trabajo. Esto, estuvo acompañado de un gran esfuerzo de cada miembro del equipo. Como ejecutivo, considero que siempre se debe estar dispuesto a escuchar nuevas ideas que enriquecen y nutren la capacidad de las personas en la toma de decisiones; y, además, motivamos el liderazgo de los colaboradores para crear una comunidad interna con una mentalidad emprendedora, de resiliencia y de constante crecimiento con metodologías ágiles de trabajo en cada una de las áreas.
¿Cómo actúa usted como líder de la compañía frente a reclamos de clientes insatisfechos en RR.SS?
Tenemos un fuerte equipo de trabajo enfocado en mejorar nuestra calidad de servicio, a través de la escucha activa y las mediciones constantes de satisfacción para conocer qué piensan nuestros clientes. Trabajamos en procesos que siempre pongan a nuestro cliente en el centro. Damos respuesta a cada consulta o contacto a través de todos nuestros canales de atención al cliente.
Más allá del estilo de liderazgo, ¿cuál es el talento personal que lleva todos los días a su trabajo?
En lo personal, considero que el talento personal es el optimismo porque es una cualidad que permite crear un buen clima laboral con el equipo diario de trabajo. La comunicación fluida y constante y estar dispuesto a la escucha activa sobre nuevos desafíos y formas de llevar adelante nuestros proyectos que fortalecen el modelo de gestión.
¿Cómo piensa que será el mundo laboral con una irrupción tan alta de la tecnología?
Gracias a la tecnología, especialmente en estos 2 últimos años, logramos superar todos nuestros objetivos y fortalecernos como un equipo sólido y comunicado. Estoy convencido, que la tecnología llegó para quedarse y fomentar nuestra forma de llevar adelante nuestro trabajo y seguir focalizando en las oportunidades de gestión que tenemos como empresa. La conectividad nos acerca a todos los equipos ubicados en cualquier parte del mundo. Respecto de nuestros servicios, la tecnología nos abre un mundo de oportunidades a ofrecer nuevas soluciones cada vez más inteligentes.
¿Cuál es el legado que quiere dejar en sus seres queridos?
Que sean personas integras, que se incentiven siempre con nuevos desafíos, que se formen y capaciten para ser sólidos profesionales y que sean empáticos con su entorno. Y que vivan con pasión los desafíos que tengan en sus carreras profesionales y en todo lo que vivan.
En pocas palabras… ¿quién es Marcelo Ploder?
Soy papá, me siento orgulloso por la familia construida y muy orgulloso del equipo del que soy parte en ADT.
Entrevista exclusiva para MASSNEGOCIOS Diario Online
Fuente: MASSNEGOCIOS Diario Online
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