El gigante brasileño de cosméticos y cuidados personales que basa su modelo en relaciones y revendedores, cambió su formato hacia el fenómeno conocido como “Social Commerce”.
Esta evolución del comercio en línea que pone el foco en la conformación de redes colaborativas de vendedores online y/o plataformas, llega a los consumidores mediante un conjunto de beneficios que contienen: entretenimiento, consultoría, contenido y compra como fin último.
Por este motivo entrevistamos a Juan Salgado, Gerente Comercial de la marca para que nos comente en detalle sobre este nuevo formato.
- Entrevistado: Juan Salgado
- Cargo: Gerente Comercial de Natura
- Nombre de la compañía: Natura
- Nacionalidad de la compañía: brasilera
En relación a Natura
¿Cuál es el modelo de negocio de Natura?
Nuestro modelo de negocio se basa en la venta por relaciones, más conocido como venta directa, que brinda la oportunidad de emprender de forma fácil y accesible por medio de un modelo de comercialización que no solo genera beneficios económicos, sino también sociales y ambientales. Este modelo permite el desarrollo de las personas y el crecimiento de su negocio independiente.
Se trata de un modelo que en los últimos años se fue revitalizando y adoptando diversas herramientas del ecosistema digital para así acompañar a las emprendedoras y los emprendedores en una nueva realidad en la que conviven la presencialidad y la digitalización. A esta nueva forma de venta directa, la llamamos Social Commerce, que es la evolución del comercio en línea poniendo el foco en la conformación de redes colaborativas de vendedores online y/o plataformas que llegan a los consumidores mediante un mix de: entretenimiento, consultoría, contenido y compra como fin último.
¿Cómo está conformado este nuevo ecosistema digital de Natura?
Actualmente contamos con canal de venta Online, el Social Selling o revista interactiva, las redes sociales de la marca y la red de influenciadoras e influenciadores que amplifican la propuesta de la marca a sus audiencias. Además, de las/os consultoras/es de belleza de Natura que son consideradas micro influenciadoras/es en todo el país, ya que comparten el mensaje de la marca con sus públicos.
¿Qué beneficios le brinda al emprendedor de Natura el Social Commerce?
Contar con un ecosistema digital le permite a los emprendedores potenciar sus ventas y conectar con los consumidores en todo momento según hábitos y preferencias; apalancando en los vínculos y la recomendación para amplificar su propuesta.
¿Cuáles son sus objetivos?
El principal propósito de Natura es promover una mejor manera de vivir y de hacer negocios con un fuerte compromiso en la generación de impacto económico, social y ambiental. En Argentina, buscamos capitalizar el liderazgo en la venta directa con foco en la evolución del modelo de negocio ahora 100% digitalizado y omnicanal.
Trabajamos para consolidar nuestro modelo de Social Commerce (la nueva venta directa), que busca responder a la nueva lógica de la venta online con el consumidor como protagonista, donde la asesoría y la relación siguen en el centro, solo que en el universo digital.
¿Cómo dimensiona el impacto que tiene Natura como empresa?
Somos una marca muy valorada en el país, pero sobre todo muy querida, según nos lo indican los principales rankings e indicadores que sigue el mercado.
Estamos enfocados en impulsar el canal de venta directa para que las/los consultoras/es puedan crecer y potenciar su actividad y a la vez mejorar la experiencia de compra para el consumidor o la consumidora final. Buscamos crear y fortalecer las relaciones, que es el gran capital de esta compañía.
¿Cuál es el valor más importante que aportan a sus clientes?
Sin dudas nuestro valor más importante es que somos una marca con causa, con propósito, que hace y produce a partir de un modelo que busca generar impacto positivo económico, social y ambiental. Estamos convencidos que, en parte, esos valores son los que hacen que nuestra red y los consumidores nos elijan.
En relación a Juan:
¿Cuál es el principal atributo que lo destaca personalmente en la gestión directiva?
Natura tiene en sus valores y propósito la construcción de todo a partir de las relaciones buscando el bienestar de uno y el estar bien del otro, teniendo en cuenta que cada persona importa. Esos valores conectan con mi propósito personal, los cuales busco ejercitar en todos los momentos desde mi liderazgo. Al tomar una decisión, entiendo que es mi responsabilidad cuidar que todas las variables demuestren un equilibrio, escuchar y dar voz a distintas y diversas miradas, sin perder la competitividad, buscando exhaustivamente que sea el camino más sostenible y con el mayor impacto positivo posible para las personas y para el mundo.
¿Qué estrategias de trabajo en equipo utiliza para llevar adelante su gestión?
Como líder busco facilitar los caminos, orientar y estimular para que cada uno pueda alcanzar sus objetivos y pueda ser/aportar desde su mejor versión. La generación de ambientes/espacios de confianza, transparencia en la comunicación y estímulo a la innovación colaborativa son los principales pilares que utilizo en mi rol al liderar equipos. Desde mi mirada ese constante intercambio y la valoración de las relaciones de calidad que Natura tiene en su adn, son los elementos que nos permiten estar en esa posición de responsabilidad en el país. En esos intercambios siempre termino aprendiendo y me desarrollo como líder y como persona.
Más allá del estilo de liderazgo, ¿cuál es el talento personal que lleva todos los días a su trabajo?
Me considero un solucionador de temas complejos. La curiosidad, la búsqueda constante por evolucionar y proporcionar soluciones mejores para las necesidades de nuestros clientes y consultores son atributos que me desafían y me llevo para el día a día. Al cerrar una jornada, tengo que sentir que pude aportar a ese objetivo.
¿Cuál es el legado que quiere dejar en sus seres queridos?
Me gustaría dejarles valores fuertes que les permitan saber que cada acción, cada decisión que toman va a tener impacto en el otro y en el mundo. Espero que puedan con esos valores no solo ser felices sino también impactar positivamente en los demás.
En pocas palabras… ¿Quién es Juan Salgado?
Soy un profesional inquieto que me fascina la innovación, trabajar y co-construir soluciones integradas por medio de las relaciones de calidad y la mayor cantidad y diversidad de miradas posible. Hace casi 18 años que estoy en Natura que es una empresa que me dio y me da la oportunidad de moverme, conocer y actuar con diversos temas, desde modelos de negocio al desarrollo de productos y causas de impacto social y ambiental. Soy un privilegiado al ser parte de esta red de relaciones que es Natura, repleta de personas con un talento destacable, llenas de propósito y ganas de impactar positivamente en el mundo, lo que genera un ambiente extremadamente cálido y al mismo tiempo estimulante. Me considero una persona que me gustan los desafíos complejos y la posibilidad de compartir y aprender desde el otro, su cultura y vivencia. Dato curioso, soy un fanático del deporte, amante de todos los tipos de competencia y un iniciante en el triatlón.
Entrevista exclusiva para MASSNEGOCIOS
