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Entrevista a Guillermo Gaspart, CEO de ByHours

En una charla exclusiva con Guillermo Gaspart, conocimos en profundidad de qué se trata la app de descarga gratuita.

¿Cuál es el modelo de negocio de la startup española ByHours?

BYHOURS es la primera y única plataforma online y APP móvil a nivel internacional que permite reservar microestadías en más de 3000 hoteles en packs de 3, 6 y 12 horas. BYHOURS introduce el sistema de pago-por-uso en el sector hotelero donde el usuario puede decidir la hora de entrada y salida de la habitación y pagar sólo por el tiempo que está en ella.

¿Cuáles son sus objetivos?

BYHOURS nació en 2012 con la simple idea de intentar aportar flexibilidad a un sector que hasta ahora, estaba muy ceñido a sus normas y operativas tradicionales: el sector hotelero. Pensamos que las tendencias actuales del mercado pasan por la adaptación de los servicios y productos al cliente, por la personalización, y en este sentido hemos ayudado al sector hotelero a dar un paso hacia la flexibilidad.

¿Cómo dimensiona el impacto que tiene la plataforma ByHours en un mercado tan nuevo como el de las reservas de hoteles por hora?

Podemos decir que nuestro servicio va más allá de la reserva de hoteles por hora, por ello nos gusta definirnos como proveedores líderes de microestadías en los mercados internacionales en los que operamos. No solo somos una revolución para el sector hotelero sino que además somos una innovación aún desconocida para muchos usuarios. Nuestros esfuerzos ahora mismo se centran en impulsar el conocimiento de las microestadías en los casos en los que existe la necesidad (viajes de negocios, escalas, etc.).

¿Cuántas personas de la Generación X se registran para el uso de la plataforma y cuántas de la Generación Y?

Más que hablar de generaciones somos un producto enfocado a cubrir una necesidad de todas aquellas personas que se desplazan regularmente por trabajo, que viajan bastante a menudo y que valoran su tiempo; dentro de esta definición creo que podemos situar tanto a la generación X como a la generación Y. Si bien buscan un dato más concreto, nuestros usuarios y el enfoque de nuestras comunicaciones es a colectivos de entre 30-55 años.

¿Cuál es el valor más importante que aportan a sus clientes?

Flexibilidad y personalización. Esto es, hacer realidad el pago-por-uso en el sector hotelero.

¿Quiénes son sus clientes?

BYHOURS es utilizado principalmente por viajeros de negocios internacionales entre reuniones y viajeros internacionales durante escalas. Por lo tanto, nuestro portfolio hotelero está estratégicamente pensado para ofrecer microestancias cerca de los principales aeropuertos, estaciones de transporte, centros de negocios y el centro de la ciudad. Complementariamente, vemos un impulso y una oportunidad para todas aquellas personas en busca de ocio urbano que están abiertas a nuevas experiencias en su ciudad y que utilizan una habitación de hotel durante algunas horas para disfrutar de todas las instalaciones y servicios del hotel como un huésped normal. Otros casos de uso incluyen: un descanso para familiares cercanos a hospitales que necesitan algunas horas de descanso y profesionales independientes que encuentran en BYHOURS una sala de reuniones con buena WIFI y todos los servicios necesarios para seguir siendo productivos desde cualquier localización.

¿Cuántas personas trabajan en la compañía y qué tareas realizan?

En la actualidad en BYHOURS trabajan 41 personas en nuestras oficinas en Barcelona. La empresa se divide en cinco departamentos: Hoteles, IT, Marketing, Finanzas y Management.

¿Cuál fue el momento más difícil que les tocó atravesar como compañía?

Creo que los momentos o fases de financiación suelen ser los más tensos o difíciles. En cuanto a negocio, creo que un reto muy importante fue conseguir salir de manera eficiente fuera de España. La primera vez que internacionalizas la empresa, debes cambiar la cultura y mentalidad del negocio y también de los equipos.

¿Realizan acciones de RSE? ¿Cuáles?

En BYHOURS somos conscientes y nos esforzamos al apostar por una labor empresarial innovadora pero también responsable con el sector, la sociedad y nuestros trabajadores. A nivel social hemos colaborado y seguimos colaborando con una organización que facilita a nuestros clientes hacer una pequeña donación (1€) a la financiación de proyectos benéficos / de ONGS’s.

En relación a Guillermo Gaspart:

¿Cuál es el principal atributo que lo destaca personalmente en la gestión directiva?

Creo que conocimiento del sector hotelero y Travel es muy importante, ya sea del negocio, como el network dentro del sector. A nivel internacional ha participado y colaborado con las principales asociaciones del sector.

Por otro lado, la experiencia en management, anteriormente ocupo alto cargo de una empresa con más de 3.000 empleados, teniendo conocimiento de aspectos financieros y de gestión equipos.

¿Qué estrategias de trabajo en equipo utiliza para llevar adelante su gestión?

La  confianza en el equipo. Esto es vincular a todo el equipo al proyecto, compartiendo información, de todos los aspectos, que hacen sentir la empresa como tuya. Por otro lado y muy vinculado a la confianza es la delegación de decisiones.

¿Cómo actúa usted como líder de la compañía frente a reclamos de clientes insatisfechos en RR.SS?

En BYHOURS tenemos dos clientes, y desde el inicio, la estrategia de la compañía se basó en el Win-Win. Esto es aportar al usuario/cliente, pero también al Hotel. Sin su soporte y partnership nunca podríamos crecer y poder ofrecer el mejor producto a nuestros clientes, esto también lo trasladamos a nuestras RRSS, donde sobretodo nos enfocamos en resolver preguntas y dudas. De cualquier manera, si se da el caso de que un cliente insatisfecho nos reclama en una cuenta social nuestra reacción es siempre lo más rápida posible. Damos mucha importancia a la satisfacción y experiencia de nuestros clientes, por eso estamos preparados para darles soporte por teléfono, correo y también en cuentas sociales.

¿Cuál es el legado que quiere dejar en sus seres queridos?

Recuerdos positivos y alegría. Uno no muere del todo, hasta que la última persona que lo recuerda muere también.

Más sobre BYHOURS:

  • 2012: 300K
  • 2013: 1,5M€   (2 rounds)
  • 2014: 1M€ (2 rounds)
  • Spanish investors: SIE, AXON, Mediaset, Labogar, ect.
  • 2016: 1,2M€
  • European investors:  Howzat Partners, HR Ventures,  Rolland Zeller and investor pool, Mediaset.
  • 2017:    2,7M€
  • International Funds: Investiere (Swiss VC), Abu Dhabi Super Business Angels + current investors ( Howzat Partners, HR Ventures, Rolland Zeller and 5 more)
  • Fundaising to date: 7,2M€ including media for equity

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