Management

¿Somos como queremos?

El ambiente laboral habla mucho de un líder. La cultura empresarial es un tema mencionado frecuentemente entre quienes integran una empresa, y mucho se habla de las deficiencias de la misma. Sin embargo, pocos ejecutivos saben de qué se compone y cómo se puede alterarla para propiciar un clima laboral ideal, con la productividad y eficiencia que tan deseada es. Según Tony Hsieh, CEO de Zappos, la compañía de venta de zapatos en línea más importante de Estados Unidos, éste es el principal aspecto de cualquier organización.

La cultura empresarial se puede definir como la red de conversaciones y acciones que dictan lo que la gente piensa, dice, escucha y hace, o no, dentro de una empresa. En esencia, este elemento establece las reglas no escritas de la organización; su código de conducta y el comportamiento de las personas que la componen, lo cual frecuentemente está en directa oposición con las reglas escritas, es decir, con los procedimientos y políticas.

A continuación, se presentan cuatro acciones que los empresarios deben tomar en cuenta para crear y mantener la cultura que desean:

  • Definir detalladamente la cultura empresarial que se desea

Muchas empresas cuentan con misión, visión y valores, pero éstos pueden ser sólo palabras bonitas que nadie tiene cuenta debido a que poco se relacionan con la manera en que las personas se comportan.

De hecho, es frecuente encontrar que los empleados no tienen  relación con los elementos constitutivos de la empresa; en otras palabras, no los conocen o no tienen un significado para ellos. Para que una cultura pueda existir por diseño, en lugar de automáticamente, es necesario crearla y renovarla constantemente con todas las partes interesadas. Esto implica pensar, hablar, definir y desarrollar continuamente la cultura que se quiere crear.

  • Establecer los comportamientos de la cultura empresarial

No es suficiente tener claridad respecto a la misión, visión y valores, sino que se requieren definir claramente, modelar constantemente y multiplicar en toda oportunidad los comportamientos alineados con esta cultura.

Ejemplos de comportamientos consistentes con una cultura de servicio son “saludar al cliente cada vez que un empleado entra en contacto con éste”, “sonreírle al cliente y preguntarle si se le puede ayudar con algo”, “dejar cualquier actividad que se esté realizando en el momento para asistir al cliente”, entre otros.

  • Ser coherente entre lo se dice y hace

Empresarios y ejecutivos hablan acerca de los valores de la empresa, pero se comportan de manera opuesta. Adicionalmente, los procedimientos y políticas en ocasiones dictan comportamientos contrarios a la cultura deseada, como en el caso de una supuesta cultura de confianza y un procedimiento de revisar a todos antes de que se vayan a casa.

En este sentido, es sumamente importante que los jefes y líderes sean un ejemplo constante de la cultura que quieren crear y promocionar.

  • Tomarse más tiempo en contratar a empleados

Además de las habilidades técnicas y la experiencia es necesario que las personas contratadas sean filtradas respecto a su adecuación cultural con la empresa. Una práctica poco común es admitirlo por un periodo de prueba en el que se lo coloque en situaciones especialmente diseñadas para determinar cómo reacciona. Por otro lado, es recomendable despedir a alguien si se detecta que la persona no demuestra interés en los comportamientos alineados con la cultura deseada.

Fuente: MASSNEGOCIOS Diario Online

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